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8. RÉPONDRE AUX OBJECTIONS
Apprenez comment les objections des clients peuvent être des occasions de créer des liens et de vendre.
7. FIDÉLISATION ET CRM
Apprenez comment un service sur mesure, une attention personnalisée et des compétences avancées en communication peuvent contribuer à développer et à maintenir la fidélité des clients.
6. CONCLURE LA VENTE
Apprenez à conclure efficacement la vente tout en établissant un lien plus étroit avec votre client.
5. VENTES CROISÉES
Apprenez à présenter et à démontrer des produits et services d'une autre catégorie.
4. VENTES COMPLÉMENTAIRES ET CONFIRMATION
Apprenez comment facilement proposer des produits complémentaires pour répondre aux besoins de vos clients et augmenter vos ventes.
3. RECOMMENDATIONS ET DÉMONSTRATION
Apprenez à faire des recommandations personnalisées en utilisant votre expertise des produits, votre discours persuasif et vos compétences en matière de démonstration.
2. BESOINS ET DIAGNOSTIC
Savoir découvrir les besoins de votre client, évidents ou non, est essentiel pour un bon service à la clientèle. Découvrez comment poser les bonnes questions et effectuer un diagnostic précis.
1. ACCEUIL ET PRISE DE CONTACT
Il est essentiel de créer une bonne première impression. Découvrez l'importance de l'apparence générale et de l'attitude et comment préparer l'environnement du magasin.
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Entrer dans le monde de l'autre
Dans ce cours, vous en apprendrez davantage sur l'empathie, l’ouverture à l’autre et comment développer vos compétences dans l'art de poser de questions.
Flow into their World
In this course, you will learn more about empathy, openness and how to develop your questioning skills.
S'exprimer avec authenticité
Dans ce cours, vous en apprendrez davantage sur l'empathie, l’ouverture à l’autre et comment développer votre capacité à vous exprimer avec authenticité.
Express Truly
In this course, you will learn more about empathy, openness and how to develop your capacity to be authentic and to express truly.
Découvrir des solutions ensemble
Dans ce cours, vous en apprendrez davantage sur l'empathie et l'engagement mutuel.
Discover Solutions Together
In this course, you will learn more about empathy and commitment.
Développer une attitude de gratitude
Dans ce cours, vous en apprendrez davantage sur l'empathie et la construction de la confiance en soi.
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